Patientenzufriedenheit in der ambulanten Pflege (ZAP): Entwicklung, Pilottestung und Anwendungs-möglichkeit eines Fragebogens
Katja Meixner, Antje Dudeck, Manuela Glattacker, Johanna Feuchtinger, Ute Berghaus, Markus Kampling, Wilfried H. Jäckel
Pflegewissenschaft, Hungen · 2009 · Heft 9 · S. 1 bis 1 · DOI 10.3936/docid200133
Abstract
Im Mittelpunkt des vorliegenden Beitrags steht die Beschreibung eines Fragebogens zur Erfassung der Behandlungszufriedenheit von Patienten in der ambulanten Pflege (ZAP). Die Pilottestung des ZAP wurde im Herbst 2007 bei über 600 Patienten der Katholischen Pflegehilfe in Essen durchgeführt. Mittels Faktorenanalyse konnten die Skalen „Zufriedenheit mit dem Pflegedienst“, „Zufriedenheit mit dem Zeitmanagement“ sowie ein „Gesamtscore Zufriedenheit“ extrahiert werden. Mit der Beschreibung eines Benchmarkings wird eine Anwendungsmöglichkeit des Fragebogens dargestellt. Abschließend werden die Ergebnisse der Pilottestung und das Weiterentwicklungspotential des ZAP diskutiert.
Zusammenfassung
Der Artikel beschreibt die Entwicklung und Pilottestung eines Fragebogens zur Erfassung der Patientenzufriedenheit in der ambulanten Pflege (ZAP). Die Erhebung wurde im Herbst 2007 mit über 600 Patienten der Katholischen Pflegehilfe in Essen durchgeführt. Durch Faktorenanalysen wurden Skalen zur Zufriedenheit mit dem Pflegedienst und dem Zeitmanagement sowie ein Gesamtscore extrahiert. Der Fragebogen umfasst 28 Items, die verschiedene Dimensionen der Behandlungszufriedenheit abdecken, darunter die Beurteilung des Pflegedienstes, der Pflegeleistung und des Beschwerdemanagements. Die Ergebnisse
Schlagwörter
PFLEGE; PATIENTENZUFRIEDENHEIT; FRAGEBOGEN; BEFRAGUNG; VERGLEICH; ZUFRIEDENHEIT; BEURTEILUNG; BENCHMARKING; ENTWICKLUNG;