Patientenund bedarfsgerechte Prozessgestaltung in der zentralen Notaufnahme. Ein interdisziplinäres Best-Practice-Vorgehen zur Optimierung von Abläufen in der Notaufnahme unter Einbezug der relevanten Stakeholderinteressen.
Ristau,M.A. P.; Pfeuffer, Dr. S.; Büttner, Dr. J.
Pflegewissenschaft, Hungen · 2020 · Heft 1 · S. 126 bis 135 · DOI 10.3936/1762
Abstract
Die Notaufnahme eines Krankenhauses stellt häufig den ersten Anlaufpunkt für erkrankte und verletzte Patienten dar. Um Ressourcen und Kapazitäten zu bündeln und Patienten gemäß der individuellen Dringlichkeit optimal zu versorgen, errichten Krankenhäuser zentrale Notaufnahmen. Über die individuellen Bedürfnisse der Patienten im Rahmen ihrer Versorgung in der Notaufnahme und die sich hieraus für die klinischen und organisatorischen Abläufe ergebenden Konsequenzen war bisher wenig bekannt. Aus diesem Grund fokussiert das hier vorgestellte Best-Practice-Projekt auf die Patientenbedürfnisse und leitet daraus problemund bedürfnisorientierte Interventionen ab. Diese werden unter Rückgriff auf relevante Stakeholderinteressen entwickelt, getestet und anschließend implementiert bzw. weiterentwickelt.
Zusammenfassung
Das Projekt beschäftigt sich mit der Optimierung von Abläufen in einer zentralen Notaufnahme, um die Bedürfnisse der Patienten besser zu erfüllen. Es beinhaltet eine Befragung von Patienten und Mitarbeitern, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und darauf basierend Interventionen zu entwickeln, zu implementieren und zu evaluieren. Es werden verschiedene Dimensionen der Patientenzufriedenheit betr In dem Text wird beschrieben, wie Interventionen zur Optimierung des Schmerzmanagements und anderer Bereiche in einer zentralen Notaufnahme entwickelt und umgesetzt wurden. Dazu wurden Fragebögen entwickelt und Feedback von Patienten und Personal eingeholt. Die Wirksamkeit der Interventionen wurde durch Pre- und Posttests nachgewiesen. Das Projekt wurde auf Kongressen präsentiert und als erfolgreich bewertet. Durch die systematische Einbe Der Text handelt von einem Artikel aus dem Bereich der Notfallmedizin, veröffentlicht in der Zeitschrift Emergency Medicine. Es wurde im Jahr 2011 veröffentlicht und hat die Kennung 14(1), 11-15. Außerdem wird auf eine Ausgabe der Pflegewissenschaft aus dem Jahr 2020 verwiesen.
Schlagwörter
NOTAUFNAHME; PERSONAL; PROJEKT; ENTWICKLUNG; MANAGEMENT; PATIENTENZUFRIEDENHEIT; BEFRAGUNG; EVALUATION; FRAGEBOGEN;