Kundenorientierung in derGerontopsychiatrie

Zusammenfassung

Das Thema Qualität, bzw. Qualitätsmanagement – und damit verbunden die Aspekte Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsentwicklung und andere mehr – hat in den vergangen Jahren vermehrt Einzug in die Diskussion rund um das Gesundheitsund Sozialwesen gehalten. In der Literatur zum Qualitätsmanagement wie auch in den einschlägigen Modellen oder Systemen wird dem „Kunden“ eine zentrale Bedeutung zugemessen. „Kundenorientierung“ gilt als Basis eines langfristigen Geschäftsbzw. Unternehmenserfolges. Der folgende Artikel beschäftigt sich zuerst mit der Frage, was „Kundenorientierung“ aus Sicht des Qualitätsmanagements bedeutet und zeigt danach dessen Besonderheiten im Bereich der Gerontopsychiatrie auf. Abschließend wird dann verglichen, inwieweit ein gerontopsychiatrisches Krankenheim dem Anspruch auf Kundenorientierung auch ohne explizit implementiertes Qualitätsmanagementsystem gerecht wird.