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Pflegewissenschaft-, Ausgabe 2-2017Prozessoptimierung in der Zentralen Notaufnahme. Eine empirische Untersuchung zur Steigerung der Patientenzufriedenheit im Kontext von Qualitätsmanagement und VersorgungsforschungPatrick Ristau, Dr. rer. nat. Stephanie Pfeuffer |
| Patrick Ristau, Dr. rer. nat. Stephanie Pfeuffer: Prozessoptimierung in der Zentralen Notaufnahme. Eine empirische Untersuchung zur Steigerung der Patientenzufriedenheit im Kontext von Qualitätsmanagement und Versorgungsforschung. Pflegewissenschaft-, 2-2017, S. , hpsmedia-Verlag, Hungen |
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| CareLit-Permalink: https://app.zeitschrift-pflegewissenschaft.de/detail?doc_id=201572 | |
Über Faktoren, welche die Patientenzufriedenheit in der Notaufnahme beeinflussen, war bisher wenig bekannt. Im Rahmen dieser empirischen Untersuchung wurde mittels validiertem Fragebogen beispielhaft bestimmt, wie zufrieden die Patienten in der Notaufnahme des Untersuchungskrankenhauses sind und welchen Dimensionen der Patientenzufriedenheit dabei besondere Wichtigkeit zukommt. Es wurden 184 Fragebögen an geeignete Patienten ausgeteilt (Rücklauf: n = 111, 60,3%). Die Analyse zeigte, dass für die Patientenzufriedenheit in der Notaufnahme vor allem die Bereiche Schmerzreduktion, ärztliche Versorgung, Hygiene, pflegerische Versorgung sowie eine reibungslose Aufnahme relevant sind. Basierend auf diesen Ergebnissen werden die Prozesse im Untersuchungskrankenhaus überarbeitet. | |
